Política de Privacidade

1. Quem somos

O Pet's Day Estética Animal (denominação social registrada no CNPJ 36.928.360/0001-03) é um pet shop de banho, tosa e estética animal localizado na Rua Aristóteles, 639 — Vila Progresso, Campo Grande/MS, CEP 79050-380, em operação desde 24 de abril de 2020.

Esta política se aplica ao site petsdayms.com.br e a todas as interações comerciais que mantemos com você (tutor de pet e/ou visitante deste site).

Para qualquer questão sobre seus dados pessoais, você pode falar com a gente:

• WhatsApp: (67) 99203-1220 — canal preferencial, resposta rápida
• E-mail: [email protected] — para exercício formal de direitos do titular
• Endereço: Rua Aristóteles, 639 — Vila Progresso, Campo Grande/MS

2. Quais dados coletamos

Distinguimos entre dois grupos de dados:

2.1 Dados coletados quando você visita o site (navegação)

• Endereço IP (parcialmente anonimizado pelas ferramentas de análise);
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques (incluindo cliques nos botões de WhatsApp);
• Origem da visita (Google Ads, Meta Ads, busca orgânica, link direto etc.);
• Identificadores de cookies essenciais e analíticos.

Essas informações são coletadas via Google Tag Manager, Google Analytics 4 e Meta Pixel (este último apenas quando você consente). Os dados são tratados de forma agregada e anônima para análise de tráfego, melhoria do site e mensuração de campanhas de mídia.

2.2 Dados que você nos fornece ao agendar pelo WhatsApp

• Seu nome (tutor) e telefone (número do WhatsApp);
• Nome, porte, raça e características do pet;
• Endereço (em caso de uso do Taxi Pet);
• Dados de pagamento processados na loja (não armazenamos número de cartão — apenas comprovante e forma de pagamento).

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

• Atender e agendar: usamos seu nome, telefone e dados do pet para realizar o agendamento, prestar o serviço e nos comunicar sobre ele.
• Melhorar o site: usamos dados de navegação anônimos para identificar páginas que funcionam bem ou precisam de ajuste, identificar problemas técnicos e medir desempenho.
• Mensurar campanhas: avaliamos quais anúncios (Google Ads, Meta Ads) geram contatos efetivos, sempre com dados agregados.
• Cumprir obrigações legais: guardar registros fiscais e comerciais conforme exigido pela legislação brasileira.
• Comunicação de relacionamento: ocasionalmente, podemos enviar mensagem pelo WhatsApp para lembrá-lo do próximo banho do pet, comunicar uma promoção ou pedir feedback. Você pode interromper essa comunicação a qualquer momento respondendo "PARAR".

4. Base legal do tratamento (Art. 7º da LGPD)

• Execução de contrato (Art. 7º V): dados fornecidos para agendamento e prestação do serviço.
• Consentimento (Art. 7º I): cookies de marketing e personalização — só ativados com sua autorização expressa pelo banner de cookies.
• Legítimo interesse (Art. 7º IX): dados anônimos de navegação para melhoria do site e segurança. Você pode se opor a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º II): registros fiscais e contábeis.

5. Cookies e tecnologias similares

Usamos três categorias de cookies:

• Essenciais: indispensáveis para o site funcionar (navegação, segurança, preferências de exibição). Não podem ser desativados.
• Analíticos (anônimos): Google Analytics 4 e similares para entender uso agregado do site. Base legal: legítimo interesse.
• Marketing/Personalização: Meta Pixel, Google Ads, conversion tracking. Só ativados com seu consentimento expresso no banner inicial.

Você pode revisar e alterar suas preferências de cookies a qualquer momento clicando em "Gerenciar cookies" no rodapé do site.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores estritamente necessários à operação:

• Google LLC — Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads (cookies e métricas);
• Meta Platforms, Inc. — Meta Pixel para mensuração de anúncios no Facebook/Instagram (apenas com consentimento);
• Cloudflare, Inc. — provedor de hospedagem e CDN deste site, com data center próximo ao Brasil;
• WhatsApp/Meta — plataforma de mensagens onde a comunicação acontece, sob a política de privacidade do WhatsApp.

Todos esses fornecedores são contratualmente comprometidos com práticas adequadas de proteção de dados.

7. Tempo de retenção dos dados

• Dados de navegação anônimos: até 26 meses (padrão Google Analytics 4).
• Dados de cliente ativo: enquanto durar o relacionamento + 5 anos para fins fiscais e de direito do consumidor.
• Cookies de marketing: de 30 a 180 dias, conforme a ferramenta.
• Logs de consentimento de cookies: 5 anos, para comprovação em caso de fiscalização.

8. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos (Art. 18):

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:

• HTTPS em todas as páginas (TLS 1.3, HSTS);
• Hospedagem em infraestrutura Cloudflare com proteção contra DDoS e WAF;
• Acesso restrito a dados pessoais por nossa equipe;
• Senhas fortes e autenticação em duas etapas nas ferramentas administrativas.

Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro. Se ocorrer um incidente envolvendo seus dados, comunicaremos você e a ANPD conforme exige a lei.

10. Tratamento de dados de crianças e adolescentes

Este site é destinado a adultos (tutores de pets). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se um menor entrou em contato conosco sem autorização do responsável, por favor entre em contato pelo WhatsApp para que possamos remover essas informações.

11. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados do Pet's Day Estética Animal é a própria proprietária, que pode ser contatada pelo e-mail [email protected].

12. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização aparece no topo do documento. Mudanças significativas serão comunicadas pelo site ou pelos canais de contato que mantemos com você.

13. Legislação aplicável e foro

Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD);
• Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor);
• Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
• Decreto nº 8.771/2016.

Em caso de litígio, fica eleito o foro da comarca de Campo Grande/MS.